2022中国电信知识竞赛题库客户服务中心的客户关系管理题库考试试题解析(7U)

1. [多选题]对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）

A. 好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定
B. 接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C. 我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢^{(the most interesting)}的格言，放上最心爱人的照片
D. 与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事

2. [单选题]客户要求移机后号码不变的业务有（）。

A. 改号
B. 改址
C. 移机不改号
D. 停机保号

3. [多选题]10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

A. 传真
B. 面谈
C. Email
D. 短信

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