大堂经理的工作制度包括（）。

【名词&注释】

解决方案(solution)、经营管理(management)、新闻媒体(news media)、岗位责任(post responsibility)、不良习惯(bad habits)、玩忽职守(misprision)、弄虚作假(falsification)、先后顺序、信息保密制度、汇报工作

[多选题]大堂经理的工作制度包括（）。

A. A．产品营销制度
B. B．客户推荐制度C．现场巡检制度
C. D．工作日志制度
D. E．客户信息保密制度

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[单选题]关于乘车礼仪，表述错误的是（）。

A. A．上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。
B. B．如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。
C. C．如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。
D. D．如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

[单选题]坐姿禁忌表述中错误的是（）。

A. A．不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。
B. B．可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
C. C．禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
D. D．在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。

[单选题]投诉处理流程的表述，错误的是（）。

A. A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

[单选题]员工应当勤勉尽职，（）。

A. A．应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假^{(falsification)}。
B. B．未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。
C. C．不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益。
D. D．不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。

[多选题]标准蹲姿的正确表述是（）。

A. A．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿
B. B．一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲
C. C．前脚全着地，小腿基本垂直于地面．后脚跟提起。脚掌着地．臀部向下
D. D．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方
E. E．不前仰后靠，不左摇右晃

[多选题]业务咨询流程的执行人为（）。

A. A．大堂经理
B. B．保安
C. C．网点负责人
D. D．会计主管
E. E．柜员

[多选题]仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。

A. A．个性
B. B．身份
C. C．素养
D. D．心理状态
E. E．受教育的背景

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