加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务

【名词&注释】

加油站(gas station)、服务态度(service attitude)、根本保证(fundamental guarantee)、有利于(beneficial to)、标准化、规范化、越来越(more and more)

[单选题]加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

A. A、服务语言
B. B、服务态度
C. C、油品品牌
D. D、服务品牌

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学习资料：

[单选题]摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越^{(more and more)}薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。

A. A、7μm
B. B、8μm
C. C、9μm
D. D、1μm

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