企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？

【名词&注释】

服务质量(qos)、一致性(consistency)、生产过程(production process)、生产活动(production activity)、区域内(intra-region)、商务楼(business building)、对不起(sorry)、统一指挥(unity of command)、宣传材料(publicity materials)、统一计划(unified planning)

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

A. A、可感知性
B. B、保证性
C. C、移情性
D. D、反应性

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[单选题]客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。

A. A、0.4B、0.8C、1D、8

[单选题]受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。

A. A、“资料不全，不能受理。再见！”
B. B、“我帮你记录下来处理吧。”
C. C、“你把材料补全再打电话过来。”
D. D、“对不起^(sorry)，您还缺***，请补齐后再打电话来。”

[多选题]邮政通信的特点包括（）。

A. A、统一计划^{(unified planning)}、统一指挥^{(unity of command)}调度
B. B、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
C. C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
D. D、全程全网联合作业

[单选题]寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料^{(publicity materials)}，对该区域内的（）住户进行一次全面的突击性推销访问

A. A、特定
B. B、部分
C. C、所有
D. D、重要

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