创立了世界上第一个认证标志的国家是（）

【名词&注释】

比较法(comparison method)、企业发展(enterprise development)、管理者、质量体系(quality system)、管理机构、第一个(first)、质量方针(quality policy)、分析判断方法、认证标志(certification label)

[单选题]创立了世界上第一个认证标志^{(certification label)}的国家是（）

A. 美国
B. 英国
C. 德国
D. 日本

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学习资料：

[多选题]从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

A. A．感知质量
B. B．顾客期望
C. C．顾客抱怨
D. D．顾客忠诚
E. E．感知价值

[单选题]企业发展最重要的战略资源是（）

A. A．人力资源
B. B．物力资源
C. C．财力资源
D. D．信息资源

[多选题]上层管理者的质量职责有（）。

A. 制定并实施企业的质量方针^{(quality policy)}
B. 制定并实施企业质量目标
C. 主持建立质量体系
D. 建立并领导质量管理机构
E. 制定程序文件

[多选题]散布图的分析判断方法有（）。

A. 对照典型图例法
B. 比较法
C. 简单象限法
D. 统计分析法
E. 回归分析法

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