中国电信知识竞赛题库2022客户服务中心的客户关系管理题库考试试题试卷(2T)

1. [多选题]下面哪些属于电信积分（）。

A. 在网积分
B. 特约商户消费积分
C. 信用积分
D. 奖励积分

2. [多选题]客户保持包含哪几个步骤（）。

A. 了解客户取消/离网原因
B. 针对性实施挽留
C. 推荐合适产品
D. 客户关怀

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