售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过

【名词&注释】

社会环境(social environment)、心理因素(psychological factors)、积极性(enthusiasm)、教育水平(educational level)、文化环境(cultural environment)、形象记忆(image memory)、感觉器官(sense organ)、刺激作用(stimulation)、社会制度环境(the social systematic environment)、售货员(salesman)

[单选题]售货员^(salesman)与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（）的心理和行为状态。

A. 情绪好与积极性高相结合
B. 情绪好与积极性低相结合
C. 情绪差与积极性低相结合
D. 情绪差与积极性高相结合

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学习资料：

[多选题]社会环境构成部分主要有（）

A. 社会物质环境
B. 社会制度环境^{(the social systematic environment)}
C. 社会精神环境
D. 社会安全环境
E. 社会文化环境

[单选题]根据消费者的性别、年龄、教育水平、职业、家庭、收入、民族、宗教等因素划分消费者群体的方法属于（）。

A. 地理因素细分
B. 社会经济因素细分
C. 心理因素细分
D. 消费者对商品的现实反应细分

[单选题]感觉是由感觉器官^{(sense organ)}的刺激作用^{(stimulation)}引起的（）

A. 主观反映
B. 主观经验
C. 变化
D. 客观反应

[单选题]对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（）。

A. 感觉记忆
B. 形象记忆
C. 短期记忆
D. 情绪记忆

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