描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的

【名词&注释】

服务质量(qos)、全面质量管理(total quality management)、灵活性(flexibility)、质量保证(quality assurance)、特殊情况(special case)、物流服务水平(logistics service level)、决定性影响(decisive influence)、发展迅速、重要一环(an important link)

[填空题]描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

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学习资料：

[单选题]物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环^{(an important link)}，其核心是（）。

A. 物流效率管理
B. 物流服务质量管理
C. 物流工作质量管理
D. 产品质量管理

[单选题]物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。

A. A、发展迅速
B. B、增值显著
C. C、客户众多

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