客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。

【名词&注释】

国民经济、发展规划、客户关系管理(customer relationship management)、本地区(this area)、听证会(hearing)、经营思想(management thought)、两班制(two-shift)、间断性(discontinuity)、座谈会(forum)、信息沟通渠道

[判断题]客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。

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学习资料：

[单选题]用电负荷按用电时间分为（）。

A. 一类负荷、二类负荷、三类负荷
B. 单班制、两班制^(two-shift)、三班制及间断性^{(discontinuity)}负荷
C. 工业用电负荷、农业用电负荷、交通运输用电负荷、照明及市政用电负荷
D. 以上均正确

[单选题]为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。

A. 客户座谈会^(forum)
B. 客户投诉会
C. 听证会
D. 团拜会

[多选题]市场开发业务应收集本地区与电力需求有关的各种数据，包括：（）

A. 国民经济有关指标
B. 天气
C. 当地发展规划等
D. 重点投资技改项目安排

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