2022用电客户受理员初级题库冲刺密卷答案+专家解析(08.02)

1. [多选题]关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。

A. A、是电力企业与客户联系的窗口
B. B、是电力企业收集客户资料^{(customer information)}的渠道
C. C、是CRM与客户交流、互动的重要环节
D. D、提供7×24小时服务

2. [多选题]签订供用电合同的原则有（）。

A. A．合法原则
B. B．以市场需求为指针的原则
C. C．平等互利^{(equality and mutual benefit)}原则
D. D．用户需求与供电企业可供能力相结合原则

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