业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

【名词&注释】

话务量统计(traffic statistical)、电话机(telephone)、首问负责制(first asking duty system)、电话卡(phone cards)、营业时间(business hours)

[单选题]业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

A. A、应答时限
B. B、呼损次数
C. C、呼出次数
D. D、处理时长

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学习资料：

[单选题]英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A. A、电话卡
B. B、电话机
C. C、发票
D. D、营业时间^{(business hours)}

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A. A、应付下来，过后再说
B. B、引导到相关部门
C. C、向用户解释说，用户找错人了
D. D、告诉用户不归我管理

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