实施“角色变化”对员工的好处包括（）。

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、人民币(rmb)、等待时间(waiting time)、当家理财、具体任务(concrete tasks)、持卡人(cardholder)、活期存款(current deposit)、集中精力、准贷记卡、掌握新技能

[多选题]实施“角色变化”对员工的好处包括（）。

A. 减少客户因等待时间过长而不满意的现象
B. 让员工更好地集中精力处理具体任务
C. 提供更好的职业发展道路
D. 加强团队的协作，提供学习掌握新技能的机会

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学习资料：

[单选题]无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。

A. 分析异议的性质
B. 区别不同的异议
C. 辨别异议的真伪
D. 解决异议

[多选题]柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。

A. 通过“及时的指导”，对柜员进行管理和指导
B. 保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格
C. 管理网点所有岗位的排班，包括大堂经理在内
D. 展现“网点精神”，目的是提高客户满意度

[单选题]借记卡和理财卡在自助设备转账金额限额，说法正确的是（）。

A. A、自助设备转账的每卡单笔最高限额均为2万元人民币。
B. B、自助设备转账的每卡每日最高限额均为5万元人民币。
C. C、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为10万元人民币。
D. D、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为20万元人民币。

[多选题]下面对建行龙卡的描述正确的是（）。

A. 龙卡借记卡包含理财卡龙卡通和准贷记卡三种类型
B. 乐当家理财卡的有效期为5年，最多可申请2张附属卡
C. 准贷记卡的主卡和附属卡持卡人共用同一额度
D. 理财卡目前只包含白金卡金卡两个等级

[单选题]SAT一年考几次？（）

A. 2
B. 3
C. 5
D. 6

[多选题]对于在原综合柜面业务系统做过冻结的活期账户，如需在DCC系统解冻时，操作流程是（）。

A. 应在“1015旧系统账号发新折或销户”交易中臵换为DCC账号
B. 然后用臵换后的账号在“1193活期存款^{(current deposit)}特殊事务查询”交易中，查出事故记录，记录下事故序号、冻结日期、金额
C. 然后在“1191活期存款^{(current deposit)}账户资料查询”交易中查询出账户的客户编号
D. 然后起“1183活期存款^{(current deposit)}冻结/解冻”交易中，冻结方式按冻结种类输入。事故序号、事故日期必须与原事故记录相符，系统输出打印“冻结/解冻通知书&rdquo

[单选题]委托贷款发放前，应建立委托贷款（）户，到位后方能办理贷款发放手续

A. 基金
B. 质押
C. 抵押
D. 保证金

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