百货商店未经申请，主动将信用卡邮寄给潜在的顾客，并且在一个确

【名词&注释】

服务质量(qos)、市场营销(marketing)、基本理论(basic theory)、管理员、时间性(timeliness)、不可分性(indivisibility)、易变性(lability)、百货商店(department store)、有奖销售(premium offer)、服务提供者(service provider)

[单选题]百货商店^{(department store)}未经申请，主动将信用卡邮寄给潜在的顾客，并且在一个确定的期限内对所有商品的购买都提供折扣。百货商店^{(department store)}所采用的销售促进技术为（）。

A. 有奖销售^{(premium offer)}
B. 未来折扣补贴
C. 优惠券
D. 礼品赠送

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学习资料：

[多选题]科特勒提出服务具有的特征是（）。

A. 无形性
B. 不可分性
C. 易变性^(lability)
D. 时间性

[单选题]服务营销理论区别于传统市场营销理论的一个重要方面在于（）。

A. 营销对象不同
B. 基本理论不同
C. 营销策略存在巨大差异
D. 承认“服务员工”也是企业顾客的事实

[多选题]在对服务提供者^{(service provider)}的综合管理过程中，对服务提供者^{(service provider)}的行为进行监督的内容包括（）。

A. 销售状况
B. 顾客投诉处理
C. 员工的建议、提案处理
D. 顾客满足度的调查

[多选题]根据产业全球化的条件，可将一般产业分为（）。

A. 全球产业
B. “受阻的”全球产业
C. 多国产业
D. 地方产业

[单选题]周计划中尚未排产的计划需取消，经公司同意后，可采取以下何种形式（）

A. 片区直接在ERP内取消
B. 部门订单管理员直接在ERP内取消
C. 部门订单管理员在订单内记号取消
D. 以上都可以

[多选题]服务人员销售的特有优势包括（）。

A. 便利服务质量评估
B. 进行个人接触
C. 加强顾客关系
D. 实现交叉销售
E. 将服务有形化

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