人们记忆中与饭店品牌相连的各种事物称为( )。

【名词&注释】

经营活动(operating activities)、品牌形象(brand image)、政府官员(government officials)、电子商务平台(e-commerce platform)、服务质量管理(service quality management)、产品价格(product price)、非价格竞争策略(tactics of non-price competition)、自由组合(independent assortment)、流于形式、切实可行

[单选题]人们记忆中与饭店品牌相连的各种事物称为( )。

A. 品牌识别
B. 品牌认可
C. 品牌记忆
D. 品牌联想

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学习资料：

[单选题]基础设施的主要使用者是( )。

A. 当地居民
B. 游客
C. 政府官员
D. 旅游业的服务人员

[多选题]非价格竞争策略^{(tactics of non-price competition)}是指旅游企业在( )等方面为赢得顾客或市场而采取的竞争策略。

A. 产品
B. 销售渠道
C. 服务
D. 价格
E. 促销

[多选题]在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于( )。

A. 饭店没有明确的质量目标
B. 服务质量管理的计划性差
C. 计划实施与管理不力，使计划流于形式
D. 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析
E. 进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确

[单选题]下列各项不属于成本控制信息系统的是( )。

A. 成本指标、标准、定额等输入系统
B. 重点控制系统
C. 核算、控制、反馈系统
D. 分析预测系统

[多选题]旅游电子商务的经济性体现在( )。

A. 降低运营成本
B. 通过电子商务平台与旅游者建立直接联系，避免中间商追求利润，导致产品价格升高
C. 可进行异地采购服务，缩短采购时间，减少因地接社代替采购所产生的费用
D. 根据旅游者需求自由组合^{(independent assortment)}旅游线路
E. 提高运营能力

[多选题]中国旅游产业发展模式是（ ）模式。

A. 滞后型
B. 推进型
C. 延伸型
D. 市场型
E. 超前型

[单选题]饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为( )。

A. 服务标准
B. 服务规范
C. 服务方式
D. 服务水平

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