客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？

【名词&注释】

乌鲁木齐(urumchi)、主要内容(main contents)、长途电话(toll telephone)

[多选题]客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？

A. 倾听（Listento）
B. 分担（SharE.
C. 澄清（Clarify）
D. 陈述（IlhustratE.
E. 要求（ask）

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学习资料：

[单选题]乌鲁木齐的长途电话区号是（）。

A. 0931
B. 0951
C. 0991
D. 0971

[多选题]客户服务工作包含的主要内容有（）

A. 服务内容
B. 服务标准
C. 服务方式
D. 服务系统
E. 服务行为

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