购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起

【名词&注释】

服务体系(service system)、市场管理(market management)、客户关系(customer relationship)、经济利益(economic interests)、购买者(buyer)、组成部分(part)、改进工作(improving work)、职务说明书(job specification)

[单选题]购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（）

A. 经济利益风险
B. 质量与使用风险
C. 心理风险
D. 社会风险

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学习资料：

[单选题]CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分^(part)。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作^{(improving work)}。

A. 市场管理
B. 销售管理
C. 客户服务和支持
D. 不确定

[多选题]影响客户满意度的因素主要有（）

A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销与服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀

[多选题]客户关系岗位职务说明书^{(job specification)}编制时的细节问题包括（）

A. 不同客户关系岗位的职务目标
B. 确定职务职责
C. 规定核心能力
D. 绩效标准的规定

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