旅馆应在开业前第（）周确定好房号编制。

【名词&注释】

俱乐部(club)、信用卡(credit card)、产品价格(product price)、可控因素(controllable factor)、第一个(first)、茶餐厅(ice-tea house)、闻过则喜

[单选题]旅馆应在开业前第（）周确定好房号编制。

A. 16
B. 12
C. 8

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学习资料：

[多选题]茶餐厅^{(ice-tea house)}晚上收市后打印每日小结并一起将以下（）交夜班前厅经理审核。

A. 现金及信用卡签购单
B. 点菜单及结账单
C. 划菜单
D. 同意转账单

[多选题]散客离店行李服务程序为（）。

A. 主动服务
B. 礼貌离房
C. 确认退房
D. 行李装车

[单选题]（）是洲际酒店集团下属的全球最大规模酒店忠诚客户奖励计划，是世界上第一个全球化的酒店忠实客户奖励计划。

A. 贵宾金环会
B. 摄政俱乐部
C. EARTHCHECK
D. 优悦会

[多选题]在营销酒店产品价格制定的过程中，可控因素有（）

A. 酒店产品声誉
B. 酒店产品特色
C. 市场供求
D. 旅游资源差异

[单选题]饭店对投诉的基本态度应该是（）

A. 排斥
B. 惧怕
C. 闻过则喜
D. 充耳不闻

[单选题]访客留言单一式（）联

A. 一
B. 二
C. 三
D. 四

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