克服客户异议的第一步是（）

【名词&注释】

工作流(workflow)、具体化(embodiment)、业务流程(business process)、阶段性(stage)、主要任务(major task)、第一步(first step)

[单选题]克服客户异议的第一步^{(first step)}是（）

A. 采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B. 认同客户提出异议时的心理感受
C. 使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D. 在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

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学习资料：

[单选题]工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。

A. 业务流程
B. 业务构成
C. 业务模型
D. 整体系统

[多选题]在九阶段实施方法中，项目准备阶段的主要任务^{(major task)}包括（）。

A. 建立项目组织
B. 制定阶段性项目计划和培训计划
C. 界定项目范围
D. 确定项目目标

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