双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间

【名词&注释】

角色定位(role orientation)、三要素(three elements)、最大化(maximization)、相互合作(mutual cooperation)、基本前提(basic premise)、长途电话(toll telephone)、热情服务(warmly service)、相互理解(mutual understanding)、热情洋溢(ebullience)

[多选题]双向沟通的核心思想是以相互理解^{(mutual understanding)}作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？

A. 理解服务对象
B. 加强相互理解^{(mutual understanding)}
C. 建立沟通渠道
D. 重视沟通技巧
E. 讲话热情洋溢^(ebullience)

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[单选题]在word中新建文档的默认扩展名为（）。

A. TXT
B. PCX
C. RTF
D. DOC

[单选题]福州的长途电话区号是：（）。

A. 0311
B. 0551
C. 0591
D. 0571

[单选题]让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

A. 高额
B. 合理
C. 选择
D. 持续

[多选题]服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 热情服务^{(warmly service)}准则
E. 客户满意准则

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