旅游投诉分为（）。

【名词&注释】

管理条例、自然资源(natural resources)、铁路运输(railway transportation)、公正司法(judicial justice)、严格执法(strict law enforcement)、直接经济损失(direct economic loss)、重大事故(major accident)、旅游安全事故(touring safety accident)、特大事故(serious accident)、人民政府(s government)

[多选题]旅游投诉分为（）。

A. A.属地管辖B.指定管辖C.上级管辖D.提级管辖

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[单选题]一旅行社组织了一个25人的团队对某省级风景名胜区旅游，在返程途中，由于司机疲劳驾驶发生车祸，7名游客受伤，其中重伤3人，直接经济损失l5万元。该事件属于旅游安全事故^{(touring safety accident)}中的()。

A. 轻微事故
B. 一般事故
C. 重大事故^{(major accident)}
D. 特大事故^{(serious accident)}

[单选题]铁路运输企业依照规定应当承担赔偿责任的，对每名旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）元。

A. A.1万B.2万C.3万D.4万

[多选题]依法治国涉及的领域和范围包括（）。

A. 科学立法
B. 严格执法
C. 公正司法
D. 全民守法
E. 法治国家

[单选题]省、自治区、直辖市人民政府^{(s government)}旅游行政管理部门对符合条件的申请领证者，应当自收到申请领取导游证之日起（）日内颁发导游证。

A. 15
B. 30
C. 60
D. 90

[多选题]根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应佩戴导游证，为的是（）。

A. 便于旅游者识别导游人员
B. 增强导游人员职业责任感
C. 使旅游者及时得到导游人员的帮助和服务
D. 便于旅游行政管理部门的监督
E. 便于旅游行政管理部门的检查

[多选题]导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言，让客人感觉温暖、文明、有修养。同时，导游人员在仪表仪容、仪态举止等方面同样应做到（）。

A. 文明有修养
B. 礼貌有风度
C. 爱国有程度
D. 工作有劲头
E. 恪守有信誉

[多选题]环境与资源保护法是调整人类环境与资源利用关系的法律规范总称，该法的目的包括（），考环保法的定义

A. 确认自然资源权属
B. 保护和改善环境
C. 提高自然资源流转秩序
D. 预防和治理人为环境侵害
E. 提高资源使用效率

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