服务营销组合中的价格因素包括（）。

【名词&注释】

后处理(post-processing)、接入网(access network)、售后服务(after service)、付款条件(payment terms)、笔记本(notebook)、将心比心、光纤同轴电缆

[多选题]服务营销组合中的价格因素包括（）。

A. 广告
B. 折扣
C. 付款条件
D. 售后服务
E. 激励
F. 客户的认知价值

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[单选题]以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。

A. 电信监管机构
B. 电信执法机构
C. 电信监管委托机构
D. 电信监管授权机构

[单选题]有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。

A. 铜线接入网
B. 皮线接入网
C. 无线接入网
D. 电缆接入网

[单选题]名片应（）。

A. 和钱包放在一起
B. 放在裤兜里
C. 和笔记本放在一起
D. 放在衬衣左侧口袋

[单选题]处理投诉的总原则是（）。

A. 先处理感情，后处理事件
B. 想方设法平息抱怨
C. 要站在客户立场上将心比心
D. 迅速采取行动

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