设备的故障是一个发展的过程，往往从（）故障发展到（）故障。

【名词&注释】

服务质量(qos)、品牌战略(brand strategy)、环境质量(environmental quality)、品牌认知度

[填空题]设备的故障是一个发展的过程，往往从（）故障发展到（）故障。

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[单选题]对于品牌活力较低但品牌认知度较高的品牌，饭店应采取的品牌战略是（）。

A. 品牌推广战略
B. 品牌培育战略
C. 品牌扩展战略
D. 品牌更新战略

[单选题]饭店无形产品的质量是指（）

A. 服务环境质量
B. 服务用品质量
C. 菜点酒水质量
D. 劳务服务质量

[单选题]SWOT分析种S代表的是（）。

A. 劣势
B. 机会
C. 威胁
D. 优势

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