为扩大规模，许多国内银行通过在国外设立分支机构而吸引外国的客

【名词&注释】

科技知识(scientific knowledge)、可信度(reliability)、文化知识(cultural knowledge)、忠诚度(loyalty)、多元化经营(diversification)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、在国外(in overseas)、设立分支机构

[单选题]为扩大规模，许多国内银行通过在国外^{(in overseas)}设立分支机构而吸引外国的客户。银行所采取的增长战略是（）。

A. 市场渗透
B. 新服务开发
C. 市场开发
D. 多元化经营

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[单选题]品牌三度不包括（）

A. A、知名度
B. B、美誉度^{(reputation of network)}
C. C、忠诚度
D. D、可信度

[单选题]下列哪个不是服务知识的内容（）

A. 科技知识
B. 社会知识
C. 音乐知识
D. 文化知识

[多选题]文化营销的因素包括（）

A. 弘扬产业文化
B. 文化包装
C. 文化研究
D. 文化创造
E. 文化促进

[多选题]时效营销的要素有（）

A. A、目标顾客的需要
B. B、服务简化
C. C、服务标准化
D. D、功能拓展
E. E、服务技能

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