客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处

【名词&注释】

快速反应(quick response)、产品结构(product structure)、决策分析(decision analysis)、生产者(producer)、外部环境(external environment)、完整性(integrity)

[判断题]客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。

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学习资料：

[单选题]（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

A. 交易后要素
B. 交易中要素
C. 交易前要素
D. 交易要素

[单选题]可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。

A. 备货
B. 库存
C. 库存能力
D. 快速反应能力

[单选题]（）是指生产者至用户或消费者之间的物流。

A. 供应物流
B. 生产物流
C. 销售物流
D. 营销物流

[单选题]假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。

A. D

[多选题]物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在（）功能层次上。

A. 交易
B. 管理控制
C. 决策分析
D. 制定战略计划系统
E. 战术

[单选题]与国内物流相比，全球物流订单完整性^(integrity)更重要是因为（）。

A. 客户的要求高
B. 外部环境^{(external environment)}差
C. 缺货成本太高和加急运输费用
D. 不同国家有不同分销渠道

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