升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

【名词&注释】

集团公司(group company)、分公司(branch)、发展计划、员工工作效率、营业厅(business hall)、行业监管部门、有效证件(perfect instrument)

[单选题]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

A. 省级分公司
B. 行业监管部门
C. 地市分公司
D. 集团公司

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[单选题]按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）

A. 按规模
B. 按地域
C. 按功能
D. 按所有权

[单选题]银行托收用户如需变更开户银行名称、帐户名和账号，若是单位客户须请客户提供（）。

A. 客户有效证件^{(perfect instrument)}
B. 盖有单位财务章的证明件
C. 缴费单
D. 协议

[多选题]营业厅现场管理具有以下意义（）

A. A．了解整体运作情况
B. B．制定具体发展计划和目标
C. C．按客户需求分流客户
D. D．指导员工工作效率
E. E．消除管理失误

[单选题]把工段（小组）所加工的各种制品的投入及出产顺序、期限和数量，制品在各个工作地上加工的次序期限和数量，以及各个工作地上加工的不同制品的次序、期限和数量全部制成标准，并固定下来，这种计划法称为（）。

A. 定期计划法
B. 日常计划法
C. 标准计划法
D. 车间总体计划

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