酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、组织机构(organization)、香格里拉(shangrila)、职业化(professionalism)、出发点(starting point)、适销对路(readily marketable)、租赁经营(management of leased firm)、同步进行(carried out simultaneously)、从外向内

[填空题]酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

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学习资料：

[多选题]常用的饭店组织机构主要模式有（）

A. A、直线制
B. B、职能制
C. C、直线-职能制
D. D、矩阵制
E. E、模拟分权制

[多选题]饭店产品的特点是（）

A. A、高服务产品
B. B、质量稳定
C. C、高职业化
D. D、产品的价值不可储存
E. E、产品的生产与消费同步进行^{(carried out simultaneously)}

[多选题]饭店集团的经营模式（）。

A. 全资饭店
B. 特许经营
C. 管理合同
D. 租赁经营^{(management of leased firm)}
E. 战略联盟

[多选题]在2005年未入选全球十大酒店集团的是（）。

A. A．法国雅高酒店集团
B. B．德国凯宾斯基酒店集团
C. C．中国香港——香格里拉酒店集团
D. D．日本王子酒店集团

[单选题]（）是从外向内进行的，是以顾客的需求和要求为出发点，以市场要求为中心，考虑如何通过企业产品的创新和适销对路来满足顾客的需要以获得利润。

A. 营销
B. 促销
C. 推销
D. 分销

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