服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）

【名词&注释】

可行性、注意事项(points for attention)、职能部门(functional department)、观察法、实验法(experimental method)、监督和服务(supervision and service)

[判断题]服务监测由服务监督和服务^{(supervision and service)}改进共同组成。（）

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学习资料：

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A. A、服务检查
B. B、结果检查
C. C、客户监测
D. D、过程监控

[单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法^{(experimental method)}。

A. A、咨询法
B. B、询问法
C. C、描述法
D. D、调查法

[多选题]服务监测的方法有（）四种方法。

A. A、服务目标追踪法
B. B、现场调查
C. C、客户询问
D. D、信息收集

[多选题]服务监测的注意事项包括：（）。

A. A、围绕服务目标
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、相关职能部门的支持
D. D、抽样的可行性

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