服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注

【名词&注释】

规范化、普通话(putonghua)、产品质量法(product quality law)、服务人员(service man)、文明用语、计量法(metrological law)、电力法(law of electric power)、要注意(should be noticed)

[多选题]服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意^{(should be noticed)}（）等问题。

A. A、方言
B. B、音量
C. C、语速
D. D、语法

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学习资料：

[多选题]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

A. A、主动
B. B、亲密
C. C、热情
D. D、周到

[多选题]下面属于一般法律的有（）

A. A．民法
B. B．计量法^{(metrological law)}
C. C．电力法^{(law of electric power)}
D. D．产品质量法

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