关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业

【名词&注释】

客户关系管理(customer relationship management)、推销员(salesman)、客户金字塔(customer pyramid)、有效地(effectively)

[填空题]关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。

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学习资料：

[单选题]（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

A. 精力成本
B. 情感成本
C. 时间成本
D. 转换成本

[单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚
B. 客户需求和潜在价值
C. 客户抱怨和客户价值
D. 客户偏好和客户需求

[单选题]将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。

A. 客户满意
B. 客户增长
C. 客户保留
D. 客户信任

[多选题]当推销员直接面对客户时，更有效地^{(effectively)}接近客户的方法有（）。

A. 馈赠接近法
B. 赞美接近法
C. 服务接近法
D. 求教接近法

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