客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变（）

【名词&注释】

个性化(personalized)、客户关系管理(customer relationship management)、一对一(one to one)

[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变（）

A. 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B. 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C. 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D. 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

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学习资料：

[单选题]要真正留住客户的方法是（）

A. 关怀客户
B. 了解客户
C. 提供一对一个性化服务
D. 奖励客户

[多选题]根据对公司的价值，客户分为（）

A. 新客户
B. 一般客户
C. 潜力客户
D. 关键客户

[多选题]利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类，标示该作业所在区域，并计算物流量的大小和分布（）

A. 操作
B. 搬运
C. 检验
D. 存储保管

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