能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解的技能是（）

【名词&注释】

不良反应(adverse reaction)、专业技能(professional skills)、重要意义(significance)、质量问题(quality problem)、重要作用(an important role)、服务态度(service attitude)、双向交流(two way communication)、建设性意见(constructive suggestions)、不满意(not satisfied)、工作中的

[单选题]能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解的技能是（）

A. 调剂技能
B. 沟通技能
C. 自主学习能力
D. 药品管理技能
E. 投诉应对技能

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学习资料：

[单选题]从事药学服务的药师必须具备的专业技能是（）

A. 沟通技能
B. 调剂技能
C. 药历书写技能
D. 药物警戒技能
E. 咨询与用药教育技能

[单选题]沟通技能在药学服务工作中最重要的作用是（）

A. 用药教育作用
B. 药品警戒作用
C. 双向交流^{(two way communication)}作用
D. 应对投诉作用
E. 促进自主学习作用

[单选题]从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

A. 提高用药顺应性
B. 警惕与防范用药错误
C. 增进患者对药师工作的信任
D. 使患者获得有关用药的指导
E. 药师获取患者的用药感受及问题

[单选题]为了提高患者用药顺应性，药师对患者用药教育的最佳方式是（）

A. 口头讲解
B. 以实物进行示教
C. 提供宣教材料或单页
D. 视听教材辅助口头讲解
E. 用患者能听得懂并愿意遵照执行的语言进行解释

[单选题]调研发现，目前多数患者投诉的类型是（）

A. 药品质量问题
B. 药品数量问题
C. 药品价格异议
D. 药品不良反应
E. 对药师的服务态度不满意^{(not satisfied)}

[单选题]归属用药记录项下的是（）

A. 联合用药
B. 临床诊断
C. 主要实验室检查数据
D. 医保和费用支付情况
E. 对药物治疗的建设性意见^{(constructive suggestions)}

[单选题]提供药师药学服务的重要方式和途径的是（）

A. 处方调剂
B. 治疗药物监测
C. 静脉药物配置
D. 参与临床药物治疗
E. 药物不良反应监测和报告

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