评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有

【名词&注释】

短信息(short message)、中国电信(china telecom)、使用费(user charge)、大客户(major client)、服务质量标准(service quality standard)、电信业务(telecommunication service)、话务员(information operator)、顺序排列(seriation)、一般情况下(in general case)

[填空题]评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

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学习资料：

[单选题]按本局记账客户电信业务使用费从大到小的顺序排列^(seriation)，地（市）局不少于（）名，作为本局的大客户。

A. A、50
B. B、40
C. C、30
D. D、20

[多选题]评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

A. A、可靠性
B. B、反应性
C. C、保证性
D. D、移情性

[单选题]积分超过10000分且已申请我的E家套餐客户是（）。

A. 贵宾卡会员
B. 钻石卡会员
C. 铂金卡会员
D. 以上均不是

[单选题]CDMA分组域结构中，移动IP模式独有的功能实体有（）。

A. AAA
B. HLR
C. HA
D. AN-AAA

[多选题]中国电信广东公司用户登记七彩铃音业务的方法包括（）。

A. 拨打118100，根据语音提示自助登记
B. 拨打118114，根据语音提示自助登记
C. 拨打1000，请话务员^{(information operator)}完成登记
D. 以上均不正确

[多选题]一般情况下^{(in general case)}，与SSP合设的网元有（）。

A. MSC
B. HLR
C. MGW
D. MSCe

[多选题]1xEV-DO系统下行以（）的方式来区分信道和用户。

A. 时分
B. 码分
C. 频分
D. 空分

[多选题]启动飞行模式后，手机可以进行以下哪些操作：（）

A. 音乐播放
B. 发送短信息
C. 照相
D. 游戏

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