在平衡记分卡的（），管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场

【名词&注释】

战略目标(strategic target)、外部环境(external environment)、企业战略(enterprise strategy)、平衡记分卡(balanced scorecard)、售后服务(after service)、固定成本(fixed cost)、迅速增长(rapid growth)、保本销售量、不断扩大(constant enlargement)、企业形象。

[单选题]在平衡记分卡的（），管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。

A. 内部经营流程层面
B. 学习与成长层面
C. 顾客层面
D. 财务层面

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学习资料：

[单选题]企业战略制定的第一步是（）。

A. 确实企业愿景、使命与战略目标
B. 评价和选择战略方案
C. 分析外部环境，评估自身的能力
D. 准备战略方案

[单选题]企业使命的定位不包括（）。

A. 经营哲学
B. 生存目的
C. 企业形象
D. 企业风气

[多选题]价值链的辅助活动包括（）。

A. 采购
B. 技术开发
C. 售后服务
D. 人力资源管理
E. 企业基础职能管理

[单选题]机电公司经销一种小型电动机，单价为505元/台，单位产品的变动成本为105元/台，固定成本分摊为200万元。预计年销售量为6000台。该种小型电动机的保本销售量是（）。

A. 3922台
B. 5000台
C. 4000台
D. 4500台

[单选题]从行业生命周期各阶段的特点来看，行业的产品逐渐完善，规模不断扩大^{(constant enlargement)}，市场迅速扩张，行业内企业的销售额和利润迅速增长^{(rapid growth)}，则该行业处于（）。

A. 形成期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期

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