为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业

【名词&注释】

技术培训(technical training)、规章制度、职能部门(functional department)、业务流程(business process)、新产品(new product)、生产管理(production management)、加强对(enhance to)、提供优质服务(provide good service)

[多选题]为了向顾客提供优质服务^{(provide good service)}并使其高度满意，企业必须加强对^{(enhance to)}其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

A. A．新产品实现流程
B. B．生产管理^{(production management)}流程
C. C．存货管理流程
D. D．订单一付款流程
E. E．顾客服务流程

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学习资料：

[单选题]服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

A. A．附加服务
B. B．送货
C. C．产品保证
D. D．技术培训

[单选题]企业的组织要素通常包括组织结构、政策和（）。

A. A．规章制度
B. B．体制
C. C．文化
D. D．作业流程

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