服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（

【名词&注释】

可行性、回收率(recovery)、注意事项(points for attention)、市场信息(market information)、针对性(pertinence)、职能部门(functional department)、观察法、操作性(operability)、实验法(experimental method)、目的性(purpose)

[判断题]服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

A. A、服务评估
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

[单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A. A、服务体验
B. B、心理感受
C. C、过程体验
D. D、结果评价

[单选题]邮寄调查的缺点是（）。

A. A、回收率低
B. B、空间范围小
C. C、调查对象少
D. D、费用支出多

[多选题]现场调查的方法有（）。

A. A、询问法
B. B、观察法
C. C、描述法
D. D、实验法^{(experimental method)}

[单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

A. A、操作性^{(operability)}
B. B、目的性^(purpose)
C. C、有效性
D. D、针对性

[多选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

A. A、围绕监测指标
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、相关职能部门的支持
D. D、抽样的可行性

本文链接：https://www.51bdks.net/show/xdj7gv.html