服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购

【名词&注释】

选择性(selectivity)、服务人员(service man)、设身处地(be considerate)、听而不闻

[填空题]服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。

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学习资料：

[多选题]在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）

A. A、假装聆听
B. B、选择性的聆听
C. C、设身处地的聆听
D. D、听而不闻
E. E、专注的聆听

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