市场调查报告是调查报告的一种。调查对象主要有：（）、（）、（

【名词&注释】

调查报告(investigation report)、优质服务(high quality service)、生产过程(production process)、精神文明(spiritual civilization)、生产成本(production cost)、市场环境(market environment)、合理化建议(rationalization proposal)、实施细则(implementing regulations)、物质文明(material civilization)、清洁卫生(cleaning and health)

[填空题]市场调查报告是调查报告的一种。调查对象主要有：（）、（）、（）等。

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[单选题]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生^{(cleaning and health)}规范和（）规范。

A. A、优质服务
B. B、退换商品
C. C、技能培训
D. D、柜台纪律

[单选题]营业员应在提出合理化建议^{(rationalization proposal)}的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客（）.

A. 遗憾而归
B. 满意而归
C. 兴奋而归
D. 购物而归

[单选题]按照《工矿产品购销合同条例》，规定供方不能交货的应向需方偿付违约金，通用产品的违约金为不能交货部分货款总值的（）。

A. 1％至5％
B. 5％至10％
C. 10％至15％
D. 15％至20％

[单选题]按照《仓储保管合同实施细则^{(implementing regulations)}》的规定，当事人一方在接到修改合同的文书、电报后，（）内或规定期限内未提出异议，即视为同意。

A. 1周
B. 10日
C. 15日
D. 20日

[单选题]生产成本是指商品在生产过程中所（）的生产的价值和劳动者为自己劳动所创造价值的货币表现。

A. 积累
B. 耗费
C. 积存
D. 储存

[单选题]（）是人类改造客观世界的同时所创造的精神成果的总和。

A. 精神文明
B. 物质文明^{(material civilization)}
C. 社会文明
D. 物质世界

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