建立何种客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的定位来

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、客户关系(customer relationship)、中国电信(china telecom)、新生活(new life)、小灵通(phs)、接电话(answer the phone)、产品和服务(product and service)、电信营业厅、工作中的、用户至上

[判断题]建立何种客户关系，必须结合产品和服务^{(product and service)}的特性以及对客户的定位来做出决定。

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学习资料：

[多选题]客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）

A. A、稳定用户
B. B、预警用户
C. C、求知用户
D. D、离网用户
E. E、高ARPU用户

[多选题]下列对10000号描述不正确的是（）。

A. 10000号是中国电信推出的客户服务热线
B. 用户通过拨打10000可实现业务受理、业务咨询、投诉建议和话费查询等需求
C. 中国电信用户拨打本地10000收取市话通信费用
D. 10000号中整合了112、114等特服号的功能

[单选题]电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，这种日常服务工作中的小细节，体现了中国电信（）服务理念。

A. 用户至上用心服务
B. 让客户尽情享受信息新生活
C. 与客户价值共同成长
D. 世界触手可及

[多选题]客户申请了e6套餐后，可享受到的优惠有（）

A. 固定电话和小灵通月租优惠
B. 固定电话和小灵通互打免费
C. 固定电话与国内亲情号码互打免费
D. 小灵通与国内亲情号码互打免费

[单选题]以下哪一项不是商务领航通信版Ta方案的卖点（）

A. 减免月租
B. 使用超级无绳业务，不漏接电话，不错过商机
C. 个性化的企业彩铃，提升企业形象
D. 高折扣的增值业务优惠

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