（）新增入网率提升是属于细分目标。

【名词&注释】

重要环节(important link)、基本要求(basic requirements)、客户经理(customer manager)、深入研究(further study)、心理学家(psychologist)、关键时刻、服务项目(service items)、先决条件(precondition)、丹尼尔(daniel)、互动分界线

[判断题]（）新增入网率提升是属于细分目标。

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学习资料：

[单选题]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

A. A、服务实施
B. B、服务设计
C. C、服务提供
D. D、服务监测

[单选题]设计服务项目^{(service items)}时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。

A. A、企业的效
B. B、企业自身的需求
C. C、企业服务成本
D. D、客户的盈利状况

[单选题]心理学家丹尼尔^(daniel)•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

A. A、高峰与低峰
B. B、高峰与结束时的感觉
C. C、好与不好体验的比重
D. D、好与不好体验的时间长短

[单选题]峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

A. A、先决条件^{(precondition)}
B. B、基本要求
C. C、重要环节
D. D、关键时刻

[单选题]在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。

A. A、销售能力
B. B、销售信心
C. C、销售数量
D. D、销售金额

[单选题]（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

A. A、可视分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、外部互动分解线
D. D、中间分界线

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