服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素()

【名词&注释】

服务水平(service level)、集线器(hub)、可信性(credibility)、物质性(materiality)

[多选题]服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素()

A. 可靠性
B. 迅速反应性
C. 可信性
D. 物质性^{(materiality)}
E. 有形性

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学习资料：

[单选题]有四台计算机，有一个集线器做连接，则此拓扑结构为（）。

A. 逻辑上是星型，实际为星型
B. 逻辑上为星型，实际为总线型
C. 逻辑上为总线型，实际为总线型
D. 逻辑上为总线型，实际为星型

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