企业提升营销人员能力的方法主要有（）。

【名词&注释】

人力资源(human resources)、专业知识(professional knowledge)、绩效管理体系(performance management system)、服务人员(service man)、产品和服务(product and service)

[多选题]企业提升营销人员能力的方法主要有（）。

A. 强化营销人员专业知识和营销技能
B. 优化营销人力资源结构
C. 建立营销文化
D. 突出员工利润价值
E. 完善绩效管理体系

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学习资料：

[单选题]服务补救的开始是（）。

A. 道歉
B. 紧急行动
C. 移情
D. 补偿

[单选题]顾客再次消费时对企业的产品和服务^{(product and service)}质量的重复购买行为以及对该产品和服务^{(product and service)}的宣传推荐是（）。

A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 意识忠诚
D. 态度忠诚

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