话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕

【名词&注释】

资源管理(resource management)、企业网(intranet)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、企业办公自动化(enterprise oa)、话务员(information operator)

[填空题]话务员^{(information operator)}应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。

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学习资料：

[多选题]电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。

A. 爱岗敬业
B. 严守秘密
C. 办事公道
D. 诚实守信

[多选题]宽带商务”平台上提供的业务有（）

A. A、企业网盘
B. B、智能建站
C. C、企业办公自动化
D. D、企业资源管理

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