（2013年）根据《邮政法》，为维护用户用邮权益，邮政企业、快递

【名词&注释】

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[多选题]（2013年）根据《邮政法》，为维护用户用邮权益，邮政企业、快递企业应当遵守的服务规范主要涉及（ ）。

A. 邮件的投交方式和投递时限
B. 给据邮件和邮政编码的查询服务
C. 邮政专用标志的使用规范
D. 快递业务经营许可证的申请
E. 格式条款的规范使用

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学习资料：

[单选题]企业向银行等金融机构长期贷款的缺点是( )。

A. 融资速度慢，程序复杂
B. 财务风险大
C. 资金成本高
D. 不利于发挥财务杠杆的作用

[单选题]RPI-X资费管制是一种典型的价格上限管制，在价格上限管制中，上限系数由管制机构规定。在通信业资费管制中得到了广泛的应用。其中RPI指的是（ ）。

A. 价格需求弹性
B. 投资回报率
C. 生产效率指数
D. 零售价格指数

[单选题]项目利益相关者就是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人或组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。在项目（ ）阶段应充分考虑项目利益相关者。

A. 定义
B. 开发
C. 实施
D. 收尾

[单选题]当一国电信管制机构希望用标杆法进行成本测算时，其核心工作就是（ ）。

A. 建立成本分摊系统
B. 建立Top-Down模型
C. 找到"成本标杆"
D. 建立Bottom-Up模型

[单选题]在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（ ）之间的差距。

A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

[多选题]关于《邮政法》修订的主要内容，说法正确的有( )。

A. 较为全面地增加了保障邮政普遍服务的制度和措施
B. 补充、完善了寄递渠道安全监管的制度和措施
C. 对于邮政企业专营业务的规定未做修订
D. 确立了快递业务经营许可制度，严格快递业务市场准入
E. 完善了损失赔偿的有关规定

[多选题]服务质量差距模型中，产生管理者认识上差距的主要原因有( )。

A. 市场调研的信息不准确
B. 缺乏客户导向的服务标准设计
C. 市场细分不够精确
D. 管理层沟通不畅
E. 忽视关系营销只侧重交易营销

[单选题]已知某投资项目的原始投资额为100万元，建设期为3年，投产后第1～8年每年净现金流量为25万元，第9～10年每年净现金流量为20万元，则该项目包括建设期在内的静态投资回收期为( )年。

A. 5
B. 7
C. 8
D. 10

[单选题]互联网所采用的数字型标识地址是（ ）。

A. IP地址
B. 域名地址
C. 主机标识
D. 网络标识

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