营业推广的主要特点不包括（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、差异性(difference)、公共关系(public relations)、市场调研(market research)、主要特点(main features)、分离性(separation)、代理商(agent)、服务部(service department)

[单选题]营业推广的主要特点不包括（）。

A. 吸引顾客
B. 注重双向沟通
C. 刺激购买
D. 短期效果好

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[单选题]下列关于通信服务的叙述错误的是（）。

A. 通信服务可以为消费者提供价值
B. 通信服务涉及所有权的转移
C. 通信服务具有无形性的特征
D. 通信服务可以进行交易

[单选题]美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部^{(service department)}人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。

A. 保证性
B. 反应性
C. 可靠性
D. 移情性

[单选题]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

A. 市场调研信息不准确
B. 服务人员招聘不当
C. 缺乏对代理商^(agent)的管理和控制
D. 过度的服务承诺

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