服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起

【名词&注释】

服务质量(qos)、企业文化(enterprise culture)、市场营销(marketing)、全面质量管理(total quality management)、质量体系(quality system)、竞争对手(competitor)、企业精神(enterprise spirit)、信息沟通(information communication)、逐步提高(gradually improve)、设身处地(be considerate)

[填空题]服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。

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学习资料：

[单选题]将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高^{(gradually improve)}自身的服务质量，这被叫做（）。

A. A．全面质量管理
B. B．蓝图技巧
C. C．质量体系
D. D．标准跟进

[单选题]企业和服务人员能设身处地^{(be considerate)}为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

A. A．移情性
B. B．保证性
C. C．适应性
D. D．可靠性

[多选题]服务通常可运用（）来实现有形展示。

A. A．实体环境
B. B．企业文化
C. C．信息沟通^{(information communication)}
D. D．价格
E. E．企业精神^{(enterprise spirit)}

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