下列邮政业务中，实行市场调节价的是（ ）。

【名词&注释】

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[单选题]下列邮政业务中，实行市场调节价的是（ ）。

A. 机要通信业务
B. 邮政企业专营业务
C. 邮政普遍服务业务
D. 快递、物流业务

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学习资料：

[单选题]某运营商近期开展入网送话费活动，凡新入网用户送120元话费，分月送，每月送20元，送6个月，这是一种（ ）行为。

A. 掠夺性定价
B. 交叉补贴
C. 捆绑销售
D. 锁定客户

[多选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（ ）。

A. 增强客户管理功能
B. 向用户承诺零计费差错率
C. 取消费用催缴
D. 增加经营分析子系统

[单选题]（ ）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

A. 服务提供的差距
B. 服务标准的差距
C. 服务沟通的差距
D. 感知服务质量差距

[单选题]下列有关增量成本的叙述，错误的是( )。

A. 通常是基于前瞻性成本计算的
B. 以增量成本总量除以产出增量中所包含的单位总数，可得平均增量成本
C. 包括历史成本
D. 不包括沉没成本

[多选题]企业融资的动因一般有（ ）。

A. 创建新企业
B. 维持现有企业的正常运转
C. 扩张生产规模
D. 调整资本结构
E. 增加知名度

[单选题]为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

A. 客户关系管理(CRM)
B. 全面质量管理(TQM)
C. 业务流程重组(BPR)
D. 企业资源计划(ERP)

[单选题]关于服务期望与服务感知的说法，正确的是( )。

A. 服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定
B. 服务感知完全可以进行客观衡量
C. 当服务期望大于服务感知时，用户满意
D. 服务企业可以完全控制服务期望

[单选题]如果项目网络图某一路线上活动的总时差为负值，则应（ ）。

A. 将这些活动取消
B. 尽量缩短这些活动的工期
C. 尽量延长这些活动的工期
D. 增加完成其他工作的时间

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