在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为

【名词&注释】

客户经理制(customer manager system)、基础上(basis)、客户服务人员

[单选题]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）

A. 授权
B. 任务管理
C. 客户经理制
D. 跟踪管理

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[多选题]调控自我的情绪，使之（），这种能力建立在自我觉知的基础上。

A. 适合
B. 适时
C. 适地
D. 适度

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