2022服务营销题库服务营销综合练习题库考前点睛模拟考试138

1. [单选题]顾客组合管理的一般策略（）

A. 求同
B. 存异
C. 求同存异
D. 差异化

2. [单选题]客户服务部（）负责二次索赔业务工作。

A. 区域服务室
B. 技术支持室
C. 站务室
D. 备件室

3. [单选题]订单提报所打订金可以为以下形式（）

A. 现汇
B. 承兑
C. 账上余额冲抵
D. 以上都可以

4. [单选题]下列哪个不属于服务的特征（）

A. 交易性
B. 无形性
C. 与所有权有关性
D. 利他性

5. [单选题]（）是影响消费者购买的关键。

A. 消费者需求
B. 消费者兴趣
C. 消费者态度
D. 消费者经济水平

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