客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造

【名词&注释】

持续性(persistence)、重要性(importance)、可能性(possibility)、服务水平(service level)、灵活性(flexibility)、商业企业(commercial enterprise)、直接影响(directly affect)、绝大多数(most)

[判断题]客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业^{(commercial enterprise)}的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

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[单选题]下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。

A. 一日配送一次
B. 一日配送两次以上
C. 隔日配送
D. 当天交货

[单选题]直接影响^{(directly affect)}着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。

A. 持续性
B. 高效性
C. 高速性
D. 灵活性

[单选题]（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

A. 缺货频率
B. 满足率
C. 库存率
D. 缺货率

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