加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主

【名词&注释】

服务质量(qos)、灵活性(flexibility)、可信性(credibility)、空气滤清器(air filter)、实际行动(actual action)、加油站员工、排忧解难

[单选题]加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。

A. A、可亲近性和灵活性
B. B、态度和行为
C. C、规范化和技能化
D. D、名誉和可信性

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学习资料：

[单选题]更换汽车四虑服务不包括（）

A. A、机油滤清器
B. B、空气滤清器
C. C、燃油滤清器
D. D、尾气滤清器

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